3: Se il buongiorno si vede dal mattino...

Venerdì 15 Gennaio
Leggo in giro della chiavetta 3... la voglio.
"Tre.Time Large"
300 ore al mese di navigazione a 19 euro al mese! FAP FAP FAP!
Per una volta conto fino a 2 prima di andare sul sito, voglio cercare l'inchiappettata! "nessuno regala niente" (cit.)
Cerco sul sito... solito, zero trasparenza.
Stampo il foglio dell'offerta e prendo nota delle mie perplessità del tipo "ma quanto costa il roaming in gprs bla bla bla"
Esco al volo dall'uffcio e vado diretto in piazza cordusio dove c'è il centro 3 più vicino.
Entro, una ragazza di colore molto gentile dissipa tutte le mie perplessità.
E' fatta! la voglio NAO! In meno di 3 ms tiro fuori tutto, carta di credito, documenti, penna per firmare... FAP FAP FAP
La commessa interrompe il sogno "non c'è la chiavetta da 7,2mbit... dovresti andare in corso vercelli o in un altro centro 3..."
Esco dal negozio con la bava alla bocca, ritorno in ufficio. Cerco di autoimpormi un weekend di riflessione. Il weekend passa tra sogni di connessioni remote, la voglia di mandare affanculo il proxy aziendale, postare in treno... FAP!


Lunedì 21 Gennaio
Non faccio in tempo ad alzarmi che decido di prenderla online, troppi sbattimenti andare fino in corso vercelli... la ordino online, la ordino subito!
Arrivo in ufficio, tempo di togliermi il giubbotto e mi piazzo davanti al mio computer... "spè, qua c'è opera e ie 6.5... non vorrei aver problemi di compatibilità!"
Passo direttamente al pc stand alone che tirato su io, un gioiellino ultra aggiornato, apro ie8, vado sul sito della 3... scelgo la chiavetta, scelgo la tariffa, via tutto nel carrello! Checkout, immissione nome, cognome, cellulare, mail, indirizzo, cazzi e mazzi.La mastercard era già li, pronta, inserisco pure lei.

"Gentile cliente il suo ordine è stato processato..."

Mi arriva l'sms di addebito sulla carta di credito, un euro di "welcome bonus" per la 3. Clicco sul tasto "STAMPA", mi crasha explorer, bestemmio.
Non riesco a prendere nota di un riferimento, di un numero, niente di niente.
Vabbè, fottesega, l'ordine è partito, andiamo a vedere gli estremi dalla solita email di ricevuta. Apro gmail, dove mi sono registrato un nuovo indirizzo "ufficiale" da pochi giorni... niente.

F5...niente
F5...niente
Diamogli tempo... F5...niente
Bestemmione.

Mi sarò registrato con gmail.it al posto di gmail.com??
E mò? che faccio? help desk diretto, vai di 133.

"three is a magic number... inserisca il suo numero di telefono 3 o il numero della chiavetta internet e prema #, altrimenti subito #"

opzione 1, 2, 3, 5... le provo tutte, non riesco a contattare un operatore 3.
Se non sei un cliente, ti becchi solo info commerciali.

Prossimo passo, mail! La cara vecchia mail!
Cerchiamo un indirizzo. FAIL, non c'è un indirizzo email, non trovo da nessuna parte una cazzo di chiocciolina, comincio ad andare in berserk.

Vabbè, ma ci sarà un cazzo di modo per contattarli... ah ecco "faq e contatti!"

"per mandare una mail è necessario registrarsi" va bene... registriamoci! "per registrarsi occorre inserire il proprio numero 3 o il numero di chiavetta internet"

Vado in bestia... il 133 non risponde, non ci sono email e non c'è modo di contattarli via web.

Andiamo in cordusio... FAIL, negozio chiuso per motivi straordinari, zio caro che sfiga porca, torno in ufficio. Vai sul sito 3, cerca altri negozi... ecco, corso lodi 23! vicino alla metropolitana, stasera quando esco dall'ufficio ci passo!
Alle 17 esco, linea gialla, scendo a lodi tibb... due passi e trovo il negozio UFFICIALE 3.
Da fuori vedo il solito nerd, dentro ad uno sgabuzzino con qualche pubblicità e qualche videofonino esposto in 10mq... entro.
Il nerdazzo poggia il libro e con la solita disponibilità dei trentenni falliti che fanno i commessi negli sgabuzzini, fa finta di ascoltare la mia storia.

"mi spiace, noi non possiamo accedere a questi dati, dovresti sentire il 133"

Gli spiego che non sono un cliente ancora "ufficiale", prende il telefono... dopo un pò mi dice che devo schiacciare il cancelletto.
Capisco di avere di fronte un poveraccio, cerco di non farmi prendere subito dalla rabbia, gli chiedo di far qualcosa per l'ultima volta, poi con uno sguardo da "porco zio, che pena che mi fai" abbandono il negozio, augurandomi il totale fallimento del gruppo 3.
Che faccio ora? proviamo ad aspettare il pacco... penso "si accoranno del mio indirizzo email sbagliato, mi chiameranno sul cell!"

Martedì. Nulla, non arriva niente, non mi chiama e ovviamente non mi scrive nessuno.

Mercoledì mattina vado ancora sul sito, cerco per l'ennesima volta un riferimento, scarico contratti, note legali, pdf... salta fuori un "servizioclienti@tre.it"! Scrivo al volo tutta la mia storia.

Trovo anche un "Hai problemi con l'ordine ? Ti chiamiamo noi!" e anche li lascio 2 righe e il mio numero di telefono.
Voi avete ricevuto qualche chiamata? Io no. Dopo 34 min arriva una mail dalla 3! Finalmente! la apro...

"Gentile Cliente,
la informiamo che dal 10 gennaio 2010, per inviare una richiesta al Servizio Clienti 3, è necessario utilizzare la funzionalità "FAQ e Contattaci" dell'Area Clienti 133, disponibile dal sito internet www.tre.it, accedendo all'Area Clienti 133 (area riservata ai Clienti registrati).
Può accedere all'Area Clienti 133 da questo link oppure, se non è ancora registrato, proceda con la registrazione all'Area Clienti 133.

Servizio Clienti 3"

Andatevene affanculo, domani esercito il mio diritto di recesso, parte una bella raccomandata a/r in compagnia di un centinaio di post sparsi nell'internet e nei forum di telefonia, tanto per fare un pò di sana pubblicità e informazione.

Se questo è il servizio prima ancora di ricevere la chiavetta non voglio immaginare quello post vendita. GG 3.